요기요 앱 리뷰 댓글 관련 총정리

요기요 사장님 최다 검색어 시리즈 - ②리뷰

​요기요 사장님포털 검색어 분석을 통해 사장님들이 가장 많이 찾아보시고 궁금해 하시는 키워드로 만들었습니다.

​사장님께서 가장 많이 검색하신 키워드, 두 번째 시리즈는 ‘리뷰’입니다. 

“고객분들이 리뷰 써주셨을까?”, “혹시 별점이 떨어지진 않았을까?”

배달앱을 이용하시는 사장님이라면

가장 중요하게 생각하고 늘 확인하게 되는 것, 바로 ‘리뷰’입니다.

앞으로 요기요 고객은 별점 만으로도 리뷰를 작성할 수 있게 되어

리뷰 작성 참여율이 한층 늘어날 것으로 기대되는데요,

리뷰는 고객이 메뉴나 음식점을 고를 때 가장 큰 영향을 주는 요소이자

가게의 매출에도 영향을 미치는만큼

리뷰 관리는 배달앱 활용의 핵심입니다.

알아두면 좋은 리뷰 관련 모든 콘텐츠를 한눈에 정리했습니다.

🔎요기에 요약

📌 사업자번호나 메뉴 변경 여부에 따라 리뷰승계가 가능할 수 있어요

📌 42.6%의 고객이 주문할 때 리뷰를 중요하게 생각해요 - 리뷰 이벤트 작성 팁!

📌 90%이상 댓글 작성한 가게는 매출이 40% 증가해요 - 리뷰 댓글 작성 팁!

📌 불만 리뷰에는 사과, 원인, 해결과 개선 의지의 내용으로 대처하세요

1️⃣사업자번호 및 메뉴 변경 여부에 따라 리뷰가 승계돼요

요기요에 다시 입점을 준비하시는 사장님들 중에는

예전과 같은 가게로 재입점하시는 분도,

새로운 가게로 새롭게 시작하시는 분도 계십니다.

이 때 기존 가게의 리뷰가 많고 별점이 높았던 경우,

리뷰 승계에 더욱 관심이 많을 수 밖에 없는데요

그 기준에 대해 상세히 알려드리겠습니다.

​👉가족 직원에게도 승계 가능한가요?

2️⃣42.6%의 고객이 리뷰를 봅니다

배달앱을 켠 고객이 어떤 기준으로 매장을 고르는지,

고객이 주문을 결정할 때 중요하게 생각하는 기준이 무엇인지 물어봤을 때, 

1위는 ‘리뷰 수와 내용’(42.6%)이었습니다.(2021년 조사)

​

그래서인지, 요기요 우수가게 중 절반에 가까운 사장님이(48%)

‘사장님공지’ 이벤트 등을 통해 고객과 소통하고 있었는데요,(2023년 조사) 

사장님 공지를 통해 알리는 리뷰이벤트, 어떻게 써야 할까요?

 ​👉찜♡리뷰 쌓는 사장님공지 이벤트 문구 작성에도 팁이 있어요

​​

3️⃣리뷰 댓글(자주 쓰는 문구) 작성 방법

사장님의 재치있는 댓글은 만족한 고객에게 더 큰 호감을,

불만고객조차도 너그럽게 만들어주는 효과가 있습니다. 

또한 사장님께서 리뷰에 댓글을 달아주시면

해당 주문 고객에게 ‘푸시 알림’이 발송돼

가게를 다시 한 번 각인시킬 수 있답니다.

요기요 신규 입점한 가게 중

댓글 작성률이 90%이상인 가게는 

그렇지 않은 가게보다 40%나 매출이 높았다고 하니 (2023년도 조사)

신규입점 하셨다면 꼭 놓치지 마세요.

​

리뷰에 댓글 달 시간이 부족하신 사장님을 위한 꿀팁, 

‘자주 쓰는 문구’ 를 등록해 보세요.

자주 쓰는 문구는 상황에 따라 

최대 5개 유형으로 나눠 사용하실 수 있습니다.

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4️⃣불만 리뷰 대응

고객의 만족스러운 리뷰에 보람차는 순간들도 많지만

리뷰가 사장님께 늘 웃음만 주는건 아닙니다.

매출 높은 맛집 사장님도 

일주일에 한 두 건 들어오는 컴플레인은 

일상적인 일이라고 말씀하시는데요. 

배달음식에 잔뼈가 굵은 요기요 우수업체 사장님들은 

불만 리뷰에 어떻게 대처하시는지 확인해보세요.

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