카카오톡 가게별 채널 생성 안내

사장님, 요기요입니다.

2023년 11월 ‘주문하기 by 요기요’ 서비스 시작과 함께 ‘카카오톡 채널’ 내 가게별 ‘채널’이 만들어집니다.


■주요 내용

① ​‘카카오톡 채널’ 내 가게 채널
가게 정보와 소식, 프로모션, 공지 등의 콘텐츠를 보여주고 친구로 추가된 고객에게 광고성 메시지 발송도 가능한 비즈니스 홈입니다.

👉카카오톡 채널 소개

② 가게 채널 활용
1) 요기요 고객센터 채널에서 발송되었던 일부 알림톡이 가게별 채널에서 자동 발송됩니다. 

   단, 가게채널이 생성되지 않은 경우에는 요기요 고객센터 채널로 발송됩니다. 

    -​‘주문하기 by 요기요’를 통한 주문 고객 : 주문 현황 및 주문취소, 리뷰 작성 안내 발송 

    -기존 ‘요기요앱’ 주문 고객 : 쿠폰 기간 만료 안내 발송 
2) 추후 사장님이 마스터 권한을 가진 가게 채널에서는 친구 추가한 고객에게 가게 소식과 프로모션 안내 등 다양한 마케팅 활동이 가능합니다.

   마케팅 활동을 위한 마스터 권한 신청 방법은 향후 안내해드리겠습니다. 

 

■일정

① 11월 10일(금)

요기요 입점 가게별 채널을 검색할 수 있습니다.
‘카카오톡 > 친구탭 검색(🔍)에서 가게명 검색’하시면 확인 가능합니다.

② 11월 21일(화)

​리뷰 작성과 가게쿠폰 기간 만료(만료 3일 전) 안내, 고객의 주문 관련 알림톡 발송이 시작됩니다.

단, 가게별 채널이 미생성된 경우 기존대로 요기요 고객센터 채널로 발송될 예정입니다.

■유의사항

① 금번 가게별 채널은 9월 30일(토)까지 입점 승인 요청이 완료된 모든 가게에 자동 생성됩니다.

    이후 입점된 가게는 순차적으로 신규채널이 생성되며 채널 운영 방식은 개별 안내될 예정입니다. 
② 기존 카카오톡 가게채널이 있는 경우 신규채널은 생성되지 않습니다.

    주문 관련 알림톡 발송을 위해 기존 가게채널을 보유하신 사장님께는 개별 안내될 예정입니다.
③ 일부 요기요 제휴 프랜차이즈 가게는 본사 정책에 따라 채널 생성 여부가 달라질 수 있습니다.
    단, 요기요에서 프랜차이즈 본사와 확인하여 가게 채널 생성이 가능한 경우에 한해 순차 생성될 예정입니다.
④ 상호당 1개의 채널이 생성됩니다.
⑤ 요기요를 해지하셔도 사용하시던 해당 가게채널은 유지됩니다.
⑥ 가게 채널 홈화면과 채팅방 화면에는 요기요에 등록된 가게 정보가 자동 입력됩니다.

⑦ 생성된 채널에는 카카오의 정책이 적용되므로, 생성된 채널의 메뉴사진, 메뉴명, 가게로고 등이 지식재산권 및 초상권, 제3자 권리 침해 또는 관련 법령 및 주식회사 카카오의 정책을 준수하여 문제가 발생하지 않도록 잘 관리해 주시는 것이 필요합니다.

⑧ 채널 관련 문의는 요기요 고객센터로 문의하시기 바랍니다. 

요기요 드림