매장식사 주문접수·취소·거절 방법

매장식사 주문 접수·취소·거절 방법

✅ 매장식사란?

매장식사는 고객이 가게에 도착하기 5~15분 전

요기요앱에서 미리 주문·결제하고

가게 도착 시 바로 음식을 제공받는 서비스입니다.

PC주문접수 프로그램과 사장님앱으로 

매장식사 주문을 받을 수 있습니다.

✅ 요기요앱 매장식사 노출 방법

매장식사 서비스 적용 가게라면

사장님사이트와 사장님앱 셀프서비스에서

‘매장식사’ 서비스 노출 여부를 설정하실 수 있습니다.

※ 매장식사 서비스 운영 지역은 순차적으로 확대될 예정이며
운영 지역으로 확정된 지역 사장님들께 별도로 안내해드립니다.

✅ 매장식사 주문접수 방법

1.‘접수 완료’ 버튼 선택

PC 주문접수 프로그램 또는 사장님앱에서

매장식사 인원과 방문 시간을 확인하신 후 

‘접수 완료’ 버튼을 눌러 주문을 받아주세요.

주문접수 번호 영역을 선택하면

상세 주문내역을 확인하실 수 있습니다.

​‘접수 완료’ 버튼을 선택하시면 주문이 접수됩니다.

2. 접수 완료 후 식사 제공

고객이 방문하면 ‘주문접수 번호​’를 확인하고

자리를 안내한 후 음식을 제공해주세요. 

요기요에서 사전결제를 완료한 매장식사 고객이 

식사를 마치고 가게를 떠나면

매장식사 주문, 접수, 식사 제공 과정이 종료됩니다.

주문내역에서 ‘완료’ 버튼을 눌러주세요.

✅ 매장식사 주문 취소

접수 완료한 매장식사 주문을 취소할 때는

①주문취소 버튼을 누르고 

②취소 사유를 선택해주세요 

‘완료’ 버튼을 누르기 전까지

​‘주문 취소 완료’ 버튼을 선택하면 

메장식사 주문이 취소됩니다.

​✅ 매장식사 주문 거절

매장식사 주문을 받을 수 없는 상황이라면

주문이 들어올 때 ‘거절’ 버튼을 눌러주세요.

주문 거절 사유를 선택하고 

‘주문 거절 완료’ 버튼을 눌러주세요.

잦은 주문 거절은 가게를 찾는 고객들의

만족도를 떨어뜨릴 수 있습니다.

① ​‘테이블 자리 없음​’사유로 

반복해서 주문을 거절해야 하는 상황이라면

② ‘주문 거절하고 매장식사 off 설정하기’를 클릭해서

사장님사이트 매장식사 노출 설정 메뉴로 이동합니다.

매장식사 서비스 노출을 중단하기 위해

‘하루 숨김’ 버튼을 눌러주세요.

✅ 고객이 방문하지 않았다면

도착 예정 시간으로부터 15분이 지나면

고객 미방문 처리를 할 수 있습니다.

사전 연락 없이 고객이 방문하지 않았다면

‘고객 미방문’버튼을 클릭해주세요 

고객 미방문 처리를 하기 전에 

고객, 혹은 고객센터로 연락해 

방문 여부를 확인해주세요. 

미방문 처리가 완료된 주문은

고객에게 환불되지 않고 

사장님께 정상적으로 정산 처리됩니다.

※ 유의사항

-요기요 [PC 주문접수 프로그램] 혹은 [사장님앱] 주문 접수 수단으로 PC와 모바일에서 주문 받을 수 있습니다.

-매식사 서비스 운영 지역은 순차적으로 확대될 예정이며, 운영 지역으로 확정되는 지역 사장님께 별도 안내해드립니다.

-이용중인 주문접수 수단에 따라 매장식사 서비스 제공이 불가할 수 있습니다.

-일부 프랜차이즈 음식점은 본사 정책에 따라 매장식사 서비스 이용이 불가할 수 있습니다.