방문식사 주문접수·취소·거절 방법

 방문식사 주문접수·취소·거절 방법

‘방문식사’는 고객이 가게에 도착하기 10~20분 전에 

요기요 앱에서 미리 주문·결제하고, 

가게 도착 시 바로 음식을 제공받는 서비스입니다.

요기요 고객의 방문식사 주문은

PC주문접수 프로그램과 사장님앱으로 

받아보실 수 있습니다.

요기요앱 ‘방문식사’ 서비스 노출 방법

방문식사 서비스 적용 대상 가게라면

사장님이 직접 사장님사이트와 사장님앱 셀프서비스에서

‘방문식사’ 서비스 노출 여부를 설정하실 수 있습니다.

※방문 식사 서비스 운영지역은 순차적으로 확대될 예정이며, 운영지역으로 확정되는 지역 사장님들께 별도로 안내해드립니다.

1. 주문 접수 

‘접수 완료’ 버튼 클릭

PC 주문접수 알림, 혹은 사장님앱 주문접수 내역 화면에서

방문식사 고객 인원과 방문 시간을 확인하신 후 

‘접수 완료’ 버튼을 눌러 주문을 받아주세요

상세내역 확인

주문접수 번호 영역을 선택하면

‘접수완료’ 처리 전에

상세 주문내역을 확인하실 수 있습니다. 

요기요 고객이 방문하면 

'주문접수 번호'를 확인하고 

자리를 안내한 후 주문한 음식을 제공해주세요. 

주문접수 완료

주문접수 버튼을 누르면

주문이 신규 주문 영역에서

① 진행중인 주문 영역으로 이동합니다.

요기요에서 사전결제를 완료한 방문식사 고객이 

식사를 마치고 가게를 떠나면

방문식사 주문, 접수, 식사 제공 과정이 종료됩니다.

주문내역에서 ② '완료' 버튼을 눌러주세요.

2. 주문 취소

접수완료한 방문식사 주문을 취소할 때는

① 주문취소 버튼을 누르고 

② 취소 사유를 선택해주세요 

‘완료’ 버튼을 누르기 전까지

'주문 취소 완료' 버튼을 선택하면 

방문식사 주문이 취소됩니다.

3. 주문 거절

방문식사 주문을 받을 수 없는 상황이라면

PC 주문접수 알림, 

혹은 사장님앱 주문접수 화면에

주문이 들어올 때 ‘거절’ 버튼을 눌러주세요.

주문 거절 사유를 선택하고 

‘주문 거절 완료’ 버튼을 눌러주세요.

잦은 주문 거절은 가게를 찾는 고객들의

만족도를 떨어뜨릴 수 있습니다.

① '테이블 자리 없음' 사유로 

반복해서 주문을 거절해야 하는 상황이라면,

② ‘주문 거절하고 방문식사 off 설정하기’를 클릭해서

사장님사이트 방문식사 노출 설정 메뉴로 이동합니다.

방문식사 서비스 노출을 중단하기 위해

‘하루 숨김’ 버튼을 눌러주세요.

4. 고객이 방문하지 않았다면

도착 예정 시간으로부터 15분이 지나면

고객 미방문 처리를 할 수 있습니다.

사전 연락 없이 고객이 방문하지 않았다면

‘고객 미방문’버튼을 클릭해주세요 

고객 미방문 처리를 하기 전에 

고객, 혹은 고객센터로 연락해 

방문 여부를 확인해주세요. 

미방문 처리가 완료된 주문은

고객에게 환불되지 않고 

사장님께 정상적으로 정산 처리됩니다.

방문식사 주문접수 중지 방법

사장님사이트/사장님앱 셀프서비스→가게관리 

→① 노출설정 메뉴에서

방문식사 서비스 ②'노출안함'을 선택하면

고객의 요기요앱 방문식사 서비스 화면에서 가게 노출이 중지됩니다.

오늘 하루만 주문접수가 어려운 상황이라면

​‘하루 숨김’ 버튼을 선택해 하루 단위로 요기요앱에서 

※ 유의사항

- 요기요 [PC 주문접수 프로그램] 혹은 [사장님앱] 주문 접수 수단으로 PC와 모바일에서 주문 받을 수 있습니다.

-방문식사 서비스 운영 지역은 순차적으로 확대될 예정이며, 운영 지역으로 확정되는 지역 사장님께 별도 안내해드립니다.

-이용중인 주문접수 수단에 따라 방문식사 서비스 제공이 불가할 수 있습니다.

-일부 프랜차이즈 음식점은 본사 정책에 따라 방문식사 서비스 이용이 불가할 수 있습니다.